2023年，全国档案局馆长会议提出，“加快档案工作数字化转型，有效对接数字中国、智慧城市、智慧政务、数字乡村和各行业智慧发展，努力打造档案工作新模式。如何创新方式方法，发挥档案信息化优势，更好服务乡村振兴成为档案工作的重点方向。”档案信息化建设，创新信息化条件下的档案服务形式和功能，让群众办事“只跑一趟”，做到真正的便民、利民、惠民，已经成为了党和政府以及人民群众最关心的问题，西北大学政民档案调研队以此为出发点， 前往西安市档案馆开展了为期三天的调研活动。本次活动主要以采访与参观的形式展开。
7月8日，政民档案调研队开展了以“交流对话——走近档案工作，看‘政’与‘民’”为主题的采访活动，知悉来意后，西安市档案馆的工作人员热情接待了我们，并联系了各个处室的工作人员为我们答疑解惑，走近档案工作。
首先，西安市档案馆编研展览处处长闵冬同志来到了政民档案调研队的采访现场，闵处长表示，编研展览处承担着西安市档案馆网站维护，为网民提供网上档案咨询平台。根据网民需求，西安市档案馆网站从2003年就上线了，西安档案网在线20多年来，网站解答了很多网民有关档案方面的问题，网民反映良好。目前，我们还开发了手机移动端网
站。
（闵冬同志讲话）
紧接着，保管利用处的副处长王春阳同志为我们解答了针对民众线上咨询回复的问题。当民众在西安档案网进行咨询时，会由编研处的工作人员按照咨询类别派发至各个处室，由处室接收后进行回复，为了保证回复的时效性，处室在收到派发咨询，会在两天内处理完成。
（王春阳同志讲话）
信息资源处副处长贾琪同志对信息资源处的工作进行了简单的介绍，信息资源处的工作主要分为电子档案和数字化副本的接收及档案信息系统建设两个方面，他们需要对西安市立档单位和全市范围内接收电子档案或征集电子材料等接收征集工作。为满足发展数字化建设的需求，他们还要将馆藏档案进行数字化加工，目前，全馆的数字化率能达到87.21%以上。在信息化平台建设方面，西安市档案馆数字档案馆于2019年11月通过了国家档案局测试，成为全西北首家示范档案馆。
（贾琪同志讲话）
最后，办公室主任马西明同志从职能部门的角度全方面的为我们进行总结，面对一些民众疑问，马主任提到，“档案馆作为档案的保管者，我们更多的是科学规范的保管好、利用好档案。对于查档利用者的查阅需求，档案馆会竭尽全力为群众提供档案服务。调研队就群众能否实现档案的线上查询问题与马主任进行了探讨，马主任在此方面也做了解释，目前，国家档案局正在深化全国档案查询利用服务平台，有序推动档案线上查阅，努力打造档案服务群众新模式。
（马西明同志讲话）
经过采访，西北大学政民档案调研队的同学对档案工作有了更加深刻的认识，对西安市档案馆在档案工作政民互动方面有了更加深刻的理解。做好档案为人民服务，就要乘着档案数字化建设的东风，利用丰富的档案资源、便捷的查档流程、良好的服务态度为人民服务，让人民享受到档案的关怀，让尘封已久的档案在新时代焕发蓬勃生命。
